| مدينة الكويت، الكويت
كيف تعمل إعادة الاستهداف ولماذا هي فعالة في الكويت
معظم المستخدمين لا يتحولون إلى عملاء من أول تفاعل مع العلامة.
يزورون الموقع، يتصفحون المنتجات، يقارنون الخيارات، يقرؤون المعلومات، يشاهدون المحتوى، ثم يغادرون قبل اتخاذ القرار. هذا لا يعني دائمًا أنهم غير مهتمين. في كثير من الأحيان، يحتاجون فقط إلى وقت أكثر، ثقة أكبر، أو تذكير آخر.
Retargeting هي الاستراتيجية التي تعيدهم.
بالنسبة للشركات العاملة في الكويت، حيث المنافسة عالية والانتباه محدود، يلعب Retargeting دورًا مهمًا في تحسين معدلات التحويل وتعظيم أداء التسويق.
لهذا السبب تستثمر الشركات في استراتيجيات التسويق الرقمي التي تحسن الاستهداف والتفاعل وأداء التحويل.
Retargeting يحوّل الفرص الضائعة إلى تحويلات مستقبلية.
ما هو Retargeting؟
Retargeting هو استراتيجية إعلانية رقمية تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع موقع، إعلان، صفحة على وسائل التواصل، منتج، خدمة، أو محتوى.
بدل استهداف جماهير جديدة فقط، يركز Retargeting على الأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا بالفعل.
قد يكون هؤلاء المستخدمون قد:
- زاروا الموقع
- شاهدوا منتجًا
- أضافوا منتجًا إلى السلة
- شاهدوا فيديو
- ضغطوا على إعلان
- تفاعلوا مع محتوى على وسائل التواصل
- ملأوا جزءًا من نموذج
- زاروا صفحة هبوط
- قرأوا مقالًا
يذكر Retargeting المستخدمين بالعلامة ويشجعهم على العودة.
إنه يساعد على مواصلة الحوار بعد التفاعل الأول.
لماذا Retargeting مهم؟
Retargeting مهم لأن معظم رحلات العملاء لا تكون فورية.
نادرًا ما يرى المستخدم إعلانًا واحدًا، يزور صفحة واحدة، ثم يتحول مباشرة. يحتاج المستخدمون إلى وقت للتقييم، المقارنة، وبناء الثقة.
يساعد Retargeting الشركات على البقاء ظاهرة خلال عملية اتخاذ القرار.
يمكنه أن يساعد على:
- زيادة معدلات التحويل
- تحسين تذكر العلامة
- تقليل تكلفة اكتساب العملاء
- إعادة جذب العملاء المحتملين
- تقوية كفاءة التسويق
- استرجاع السلات المتروكة
- تحسين توليد العملاء المحتملين
- دعم العائد على الاستثمار في الحملات
في الأسواق التنافسية داخل الكويت، هذه الفوائد ضرورية لأن المستخدمين يتعرضون للكثير من العلامات والرسائل يوميًا.
يساعد Retargeting على ضمان ألا ينسى المستخدمون المهتمون العلامة.
Retargeting مقابل الإعلان العادي
يركز الإعلان العادي غالبًا على الوصول إلى جماهير جديدة.
يساعد على تعريف الناس بعلامة أو منتج أو خدمة أو حملة قد لا يعرفونها بعد.
أما Retargeting فيركز على الجماهير الدافئة.
وهي جماهير تفاعلت بالفعل مع العلامة بطريقة ما.
الفرق واضح:
- Retargeting يستهدف جماهير دافئة
- الإعلانات العادية تستهدف جماهير جديدة
- Retargeting يحسن التحويلات
- الإعلانات العادية تحسن الوصول
- Retargeting يبني على اهتمام سابق
- الإعلانات العادية تخلق الوعي الأول
- Retargeting أكثر تركيزًا على التحويل
- الإعلانات العادية غالبًا تركز على الاكتشاف
كلاهما مهم.
الإعلانات العادية تجلب الناس إلى القمع التسويقي. أما Retargeting فيساعد على إعادتهم ودفعهم أقرب إلى اتخاذ القرار.
لماذا تحتاج معظم الشركات إلى Retargeting؟
تحتاج معظم الشركات إلى Retargeting لأن المستخدمين لا يقررون دائمًا فورًا.
قد يكون المستخدم مهتمًا لكنه غير جاهز. قد يغادر لأنه يقارن الأسعار، ينتظر موافقة، انشغل، غير متأكد، أو ببساطة ليس مستعدًا للالتزام.
معظم المستخدمين:
- لا يتحولون فورًا
- يحتاجون إلى عدة نقاط تواصل
- يقارنون البدائل
- يؤجلون القرار
- ينسون العلامة بعد مغادرتها
- يحتاجون إلى الثقة قبل اتخاذ إجراء
- يستجيبون بشكل أفضل بعد التعرض المتكرر
يساعد Retargeting على استرجاع هذه الفرص الضائعة في الكويت من خلال إعادة التواصل مع أشخاص أظهروا نية مسبقة.
من دون Retargeting، يختفي الكثير من المستخدمين المهتمين من الرحلة.
كيف يعمل Retargeting؟
يعمل Retargeting من خلال تحديد المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع العلامة وعرض إعلانات مناسبة لهم لاحقًا.
الهدف هو إعادتهم برسالة تتوافق مع سلوكهم السابق.
تتبع سلوك المستخدم
يستخدم Retargeting غالبًا أدوات تتبع مثل pixels أو cookies أو بيانات المنصات أو قوائم الجمهور لفهم سلوك المستخدم.
يسمح ذلك للشركات بمعرفة متى زار شخص صفحة، ضغط على إعلان، شاهد منتجًا، أو تفاعل مع محتوى.
يساعد التتبع على إنشاء جماهير مبنية على إجراءات حقيقية.
تقسيم الجماهير
لا يجب أن يتلقى كل المستخدمين رسالة Retargeting نفسها.
الشخص الذي زار الصفحة الرئيسية يختلف عن شخص أضاف منتجًا إلى السلة. والمستخدم الذي شاهد فيديو يختلف عن شخص بدأ في تعبئة نموذج.
قد يشمل تقسيم الجماهير:
- زوار الموقع
- مشاهدي المنتجات
- تاركي السلة
- العملاء السابقين
- مشاهدي الفيديو
- المتفاعلين على وسائل التواصل
- زوار صفحات الهبوط
- قراء المقالات
- زوار نماذج العملاء المحتملين
يجعل التقسيم Retargeting أكثر صلة.
عرض إعلانات ذات صلة
يجب أن تتوافق إعلانات Retargeting مع الإجراء السابق للمستخدم.
على سبيل المثال، قد يتلقى من زار صفحة خدمة إعلانًا يشرح قيمة تلك الخدمة. وقد يتلقى من ترك السلة تذكيرًا. وقد يتلقى من شاهد فيديو رسالة متابعة.
تؤدي الإعلانات ذات الصلة بشكل أفضل لأنها تبدو متصلة برحلة المستخدم.
وهذا يرتبط بـ استراتيجيات إدارة إعلانات فيسبوك التي تحسن الاستهداف وأداء الحملات.
كيف يحسن Retargeting معدلات التحويل؟
يحسن Retargeting معدلات التحويل من خلال التركيز على المستخدمين الذين يعرفون العلامة بالفعل.
غالبًا يكون هؤلاء المستخدمون أكثر احتمالًا للتحويل من الجماهير الباردة تمامًا لأنهم أظهروا مستوى من الاهتمام.
يحسن Retargeting التحويلات من خلال:
- تذكير المستخدمين بالعلامة
- تقليل التردد
- تعزيز الفوائد
- بناء الألفة
- عرض عروض ذات صلة
- معالجة الاعتراضات
- إعادة المستخدمين إلى الصفحات المهمة
- تشجيع الإجراء في الوقت المناسب
الهدف ليس الضغط على المستخدمين.
الهدف هو إعادتهم بالرسالة الصحيحة.
Retargeting وتذكر العلامة
ينسى الناس بسرعة عبر الإنترنت.
قد يزور المستخدم موقعًا ثم ينشغل بمهمة أخرى، منصة أخرى، أو علامة أخرى. يساعد Retargeting على إبقاء الشركة ظاهرة بعد التفاعل الأول.
يحسن الظهور المتكرر تذكر العلامة.
عندما يرى المستخدمون العلامة مرة أخرى في سياق مناسب، يصبحون أكثر احتمالًا لتذكرها عندما يكونون جاهزين لاتخاذ القرار.
بالنسبة للشركات في الكويت، يمكن أن يكون هذا مهمًا جدًا في القطاعات المزدحمة حيث تتنافس علامات كثيرة على الجمهور نفسه.
يساعد Retargeting العلامة على البقاء حاضرة.
Retargeting للتجارة الإلكترونية
Retargeting قوي جدًا في التجارة الإلكترونية.
يتصفح الكثير من المتسوقين المنتجات، يضيفون عناصر إلى السلة، ثم يغادرون قبل إتمام الشراء. هذا أمر شائع. يساعد Retargeting على إعادة هؤلاء المستخدمين من خلال تذكيرهم بالمنتج الذي شاهدوه أو السلة التي تركوها.
يمكن استخدام Retargeting في التجارة الإلكترونية من أجل:
- تذكير المستخدمين بالمنتجات
- حملات السلة المتروكة
- البيع المتقاطع
- البيع الإضافي
- الترويج لمجموعات جديدة
- عروض محدودة الوقت
- حملات العملاء السابقين
- Retargeting حسب فئات المنتجات
عند تنفيذه بشكل صحيح، يساعد Retargeting على تقليل الزيارات الضائعة وتحسين أداء المبيعات.
Retargeting لتوليد العملاء المحتملين
يعمل Retargeting أيضًا مع شركات الخدمات وحملات توليد العملاء المحتملين.
قد يزور المستخدم صفحة خدمة، يقرأ عن الشركة، أو يضغط على إعلان من دون إرسال نموذج. يمكن لـ Retargeting إعادة هذا المستخدم برسائل أقوى، دراسات حالة، عروض، شهادات، أو دعوة أوضح لاتخاذ إجراء.
يمكن لـ Retargeting في توليد العملاء المحتملين دعم:
- حجز الاستشارات
- إرسال نماذج التواصل
- طلبات عروض الأسعار
- استفسارات الخدمات
- التسجيل في ندوات
- حملات التحميل
- طلبات العروض التجريبية
هذا مفيد جدًا للشركات التي يحتاج عملاؤها إلى وقت أطول قبل اتخاذ القرار.
متى يجب على الشركات استخدام Retargeting؟
يجب على الشركات استخدام Retargeting عندما يكون لديها نشاط من الجمهور لكنها تحتاج إلى أداء تحويل أقوى.
يكون Retargeting مفيدًا عندما:
- تكون زيارات الموقع عالية لكن التحويلات منخفضة
- يكون الوعي قويًا لكن النتائج ضعيفة
- تكون المنافسة عالية في الكويت
- يترك المستخدمون السلة
- تحتاج حملات توليد العملاء المحتملين إلى تحسين
- تجلب الإعلانات المدفوعة زيارات من دون إجراءات كافية
- يزور المستخدمون صفحات الخدمة لكن لا يرسلون استفسارات
- يكون التفاعل على وسائل التواصل عاليًا لكن التحويل منخفضًا
يعمل Retargeting بأفضل شكل عندما يكون جزءًا من استراتيجية تسويق رقمي أكبر.
لا يجب أن يستبدل حملات الوعي. بل يجب أن يدعمها.
الحقيقة الاستراتيجية وراء Retargeting
Retargeting لا يتعلق بالتكرار.
بل يتعلق بالصلة.
عرض الإعلان نفسه مرات كثيرة قد يزعج المستخدمين. أما عرض الرسالة الصحيحة في الوقت الصحيح، فيمكن أن يحسن النتائج.
يجب أن يكون Retargeting القوي:
- في الوقت المناسب
- ذا صلة
- مقسمًا حسب الجمهور
- واضحًا
- مرتبطًا بسلوك المستخدم
- متوافقًا مع أهداف الحملة
- مدعومًا بمحتوى إبداعي قوي
- قابلًا للقياس والتحسين
يجب أن تتوافق الرسالة مع مرحلة المستخدم في الرحلة.
قد يحتاج زائر الصفحة الرئيسية إلى التثقيف. وقد يحتاج تارك السلة إلى الطمأنة. وقد يحتاج العميل السابق إلى عرض جديد.
الصلة هي ما يجعل Retargeting فعالًا.
أخطاء شائعة في Retargeting
تستخدم الكثير من الشركات Retargeting بطريقة غير صحيحة.
تعرض الرسالة نفسها لكل مستخدم، تكرر الإعلانات بشكل مبالغ فيه، أو تفشل في تقسيم الجماهير بشكل صحيح. هذا يمكن أن يقلل الأداء ويضعف تجربة المستخدم.
تشمل الأخطاء الشائعة:
- استخدام جمهور واحد للجميع
- عرض الإعلان نفسه بشكل متكرر
- تجاهل سلوك المستخدم
- محتوى إبداعي ضعيف
- غياب دعوة واضحة لاتخاذ إجراء
- تجربة صفحة هبوط ضعيفة
- إعادة استهداف مستخدمين تحولوا بالفعل
- عدم ضبط حدود التكرار
- عدم اختبار رسائل مختلفة
- عدم قياس جودة التحويلات
يحتاج Retargeting إلى استراتيجية وتحكم.
من دون بنية، يمكن أن يهدر الميزانية.
تطبيق واقعي
يمكن لشركة في الكويت تستخدم Retargeting أن تحول الفرص الضائعة إلى أداء أقوى.
على سبيل المثال، قد يزور المستخدم صفحة خدمة ويغادر. يمكن لحملة Retargeting لاحقًا أن تعرض له إعلانًا مناسبًا يشرح فوائد الخدمة، يعرض نتيجة عميل، أو يدعوه لحجز استشارة.
يمكن لشركة تستخدم Retargeting أن:
- تعيد جذب المستخدمين
- تزيد التحويلات
- تحسن العائد على الاستثمار
- تقلل الزيارات الضائعة
- تقوي تذكر العلامة
- تحسن كفاءة الحملات
- تعيد المستخدمين إلى القمع التسويقي
يساعد Retargeting الشركات على الاستفادة بشكل أفضل من الزيارات التي تمتلكها بالفعل.
Retargeting والنمو
تستفيد الشركات التي تتوسع في الكويت، بما في ذلك مدينة الكويت، الأحمدي، السالمية، حولي وما بعدها، من كفاءة أفضل ومعدلات تحويل أعلى.
مع نمو الشركات، غالبًا ما تستثمر أكثر في الزيارات، الوعي، الحملات، والمحتوى. يساعد Retargeting على جعل هذه الاستثمارات أكثر فعالية من خلال إعادة التواصل مع المستخدمين الذين أظهروا اهتمامًا مسبقًا.
يدعم Retargeting النمو من خلال مساعدة الشركات على:
- تحسين معدلات التحويل
- خفض تكاليف الاكتساب
- تقوية أداء الحملات
- بناء تذكر أقوى لدى الجمهور
- تحسين استمرارية رحلة العميل
- زيادة المبيعات أو العملاء المحتملين
- تعظيم العائد التسويقي
تساعد استراتيجية Retargeting قوية الشركات على النمو بفرص ضائعة أقل.
رؤية خبراء The iBoost
في The iBoost، نصمم استراتيجيات Retargeting تتماشى مع سلوك المستخدم، أهداف الحملة، شرائح الجمهور، وأهداف التحويل.
نركز على عرض الرسالة المناسبة للجمهور المناسب في المرحلة المناسبة من الرحلة. يساعد ذلك الشركات على إعادة التواصل مع المستخدمين المهتمين وتحريكهم أقرب إلى اتخاذ الإجراء.
من خلال استراتيجيات التسويق الرقمي التي تحسن الاستهداف والتفاعل وأداء التحويل، نساعد الشركات على تعظيم تأثير التسويق عبر الكويت.
Retargeting من أقوى أدوات التسويق الرقمي.
بالنسبة للشركات في الكويت، يساعد على إعادة التواصل مع المستخدمين المهتمين، تحسين التحويلات، وتحقيق نمو أقوى من الزيارات والحملات الحالية.
الأسئلة الشائعة
Retargeting هو استراتيجية إعلانية رقمية تستهدف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع موقع أو إعلان أو منتج أو خدمة أو محتوى، وتشجعهم على العودة.
Retargeting مهم لأن معظم المستخدمين لا يتحولون من أول تفاعل. يساعد على إعادة جذب المستخدمين المهتمين، تحسين تذكر العلامة، وزيادة معدلات التحويل.
يحسن Retargeting التحويلات من خلال عرض إعلانات ذات صلة لجماهير دافئة أظهرت اهتمامًا مسبقًا، مما يساعد على إعادتهم لإكمال إجراء.
يستهدف الإعلان العادي غالبًا جماهير جديدة لبناء الوعي، بينما يركز Retargeting على المستخدمين الذين تفاعلوا بالفعل مع العلامة ويكون أكثر تركيزًا على التحويل.
يجب على الشركة استخدام Retargeting عندما يكون لديها زيارات موقع، تفاعل اجتماعي، سلات متروكة، أو نشاط لتوليد العملاء المحتملين لكنها تحتاج إلى أداء تحويل أقوى.